MANAGER SERVICE CLIENT EN RESTAURATION COLLECTIVE - Plateau Télévente- H/F

MANAGER SERVICE CLIENT EN RESTAURATION COLLECTIVE - Plateau Télévente- H/F

CDI 

SORIGNY

Mettez un peu de vous chez nous !

Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, …de toujours mieux nourrir leurs clients.    

Aujourd’hui, nous recherchons un Manager Service Client H/F pour l’une de nos Directions Régionales du réseau TerreAzur, expert en fruits et légumes et produits de la mer frais, basé à Sorigny (37).
Au cœur du plateau télévente, vous êtes au plus près de vos équipes de téléconseillers.

Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour :

• Développer les compétences et les connaissances de votre équipe de conseillers commerciaux sédentaires (5),
• Piloter l'activité du service clients (CA, marge, poids moyen livré, téléphonie...) dans une logique de maîtrise et de performance au quotidien,
• Ritualiser des moments clés de pilotage au quotidien (tableau de bord, marge négative, forfait livraison, substitution,...),
• Animer des challenges nationaux et/ou succursale auprès de votre équipe, alliant une approche ludique et la recherche de dépassement,
• Gérer le bon fonctionnement au quotidien du service (backup, traitement des anomalies, plan d'actions par client...) pour une satisfaction client toujours plus au rendez-vous,
• Mettre à jour des informations clients via un suivi régulier et précis de ceux-ci (nouveaux clients et fermeture, modifications de coordonnées...),
• Être le relais de la Responsable du Service clients auprès des équipes,
• Ritualiser avec sa N+1 les bilans et les feuilles de route avec le suivi associé.

Le meilleur profil, c’est peut-être le vôtre

Si nos clients peuvent préparer et servir de belles assiettes en temps et en heure, c’est aussi parce que nos Manager Service Client H/F font le maximum pour les satisfaire.

Nous recherchons une personne dotée d'une expérience de minimum 3 ans dans un environnement similaire et d'une formation supérieure type bac+2/bac+3 en commerce, agroalimentaire, gestion ou hôtellerie-restauration. Si en plus, vous avez déjà travaillé au sein d'un service clients, maîtrisez les techniques de vente et de négociation sur le bout des doigts, et savez manier Excel et SAP, c'est encore mieux !

Et ce qui compte, c’est aussi partager l’état d’esprit du Groupe Pomona. Car nos collaborateurs sont passionnés, engagés et ont un vrai sens du collectif. Et chez nous, votre personnalité est essentielle ! Alors, vous vous y voyez ?   

Bon à savoir : 

• Devenir Manager Service Client H/F, c’est être un maillon fort de l'animation de la politique commerciale,
• Pouvoir développer les compétences de collaborateurs télé-commerciaux au service des attentes et caractéristiques de chacun de nos clients, 
• Disposer d’un rôle de chef d’orchestre au cœur de la dynamique inter-services,
• C’est aussi évoluer dans un groupe à l’actionnariat familial stable et bénéficier d'une rémunération attractive : un salaire fixe sur 13 mois + une prime sur objectifs annuelle + intéressement / participation mais pas que (tickets restaurants, mutuelle, prévoyance, commandes de produits à tarifs préférentiels, …),

Groupe Pomona, une entreprise qui donne le meilleur

Leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, le Groupe Pomona ce n’est pas un, mais six réseaux de distribution spécialisés (et donc beaucoup d’opportunités en interne) : TerreAzur, PassionFroid, EpiSaveurs, Délice & Création, Saveurs d’Antoine et Relais d’Or.

Avec plus de 5 milliards de chiffre d’affaires, une présence dans 80 directions régionales en France et en Espagne et près de 12 000 collaborateurs passionnés, le Groupe Pomona, c’est avant tout une entreprise qui a à cœur de proposer les meilleurs produits pour ses clients depuis plus de 110 ans. 

C’est dans notre ADN et ça, ce n’est pas près de changer !